? - 申博188_娱乐信誉平台
? 焦作市工商行政管理局
设为首页 ?|? ?
?
?
? ? ? ? ? ? ? ? ?
最新公告公示:
 
焦作市工商局12315指挥中心2018年4月份受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告
发布日期:2018-06-07访问次数: 信息来源:焦作工商字号:[ 申博188 申博188 ]


本文地址:http://www.digitaltop.com.cn/art/2018/6/7/art_2118_115646.html
文章摘要:,,。

  2018年4月全市共受理消费者咨询1022件,投诉252件,举报24件,共计1298件。投诉涉及争议金额16.43万元,挽回经济损失19.47万元。

  一、消费者投诉举报的基本情况

  1、消费者投诉的基本情况:

  4月份受理的投诉中,涉及商品消费的121件,占消费者投诉总量的48.02%。其中日用百货类31件,占商品消费总量的25.62%,居第一位;家用电子电器类29件,占商品消费总量的23.97%,居第二位;装修建材类22件,占商品消费总量的18.18%;交通工具类18件,占商品消费总量的14.88%;通讯器材类5件,占商品消费总量的4.13%;食品类3件,占商品消费总量的2.48%;其他13件,占商品消费总量的10.74%。

  涉及服务消费131件,占投诉总量的51.98%。其中居民服务57件,占服务消费总量的43.51%, 居第一位;电信服务14件,占服务消费总量的10.69%;修理维护服务10件,占服务消费总量的7.63%;餐饮服务和装饰装修服务各5件,分别占服务消费总量的3.82%;文化娱乐服务和邮政业各4件,分别占服务消费总量的3.05%;旅游服务和互联网服务各2件,分别占服务消费总量的1.53%;住宿服务1件,占服务消费总量的0.76%;其他27件,占服务消费总量的20.61%。

  2、消费者投诉举报的处理情况

  在受理的252件投诉中,已处理投诉25件,处理率100%,投诉涉及争议金额16.43万元,挽回经济损失19.47万元。受理举报24件,已处理21件。

  二、消费者投诉举报热点问题

  1、4月,日用百货投诉量位居商品消费领域第一位。日用百货类商品品种繁多,投诉内容涉及生活各个方面,尤其服装、鞋类等生活必需品投诉较多,涉及的问题有:一是鞋子尺码不一致,皮面起泡开裂、脱胶、开线,申博188:断底断面商家拒绝履行三包责任;二是衣服面料褪色、缩水起球、开线、小破洞等;三是商家没有按照约定的承诺兑现,订金、预付款不退等;四是个别商家销售的品牌服装鞋帽未经厂家授权,进货渠道不正规,假冒知名品牌、以次充好等。

  2、居民服务类投诉居高不下的原因依然集中在预付卡的问题上,主要涉及送水服务、美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。”预付卡投诉的主要问题是经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时,不提前告知消费者;商家服务缩水;商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后,马上转变服务态度和质量;限制消费或强制消费;因办理预付卡时对服务条款没有明确规定,商家便随意更改消费者接受服务的时间或接受服务的项目,强制消费者购买商家所提供的配套商品等。

  

 





 
  

焦作市工商局 版权所有2009-2030  建议使用:1024*768分辨率 16位以上颜色浏览本站

政府网站识别码:4108000005   网站备案:豫ICP备09006153号-1   焦公网安备41080002000871

地址:焦作市高新区文苑路801号   邮政编码:454100